光谷開展“部門領(lǐng)導(dǎo)坐班窗口”推動主題教育走深走實(shí)

極目新聞記者 胡長幸

通訊員 黃安琪

企業(yè)和群眾辦事難不難？流程通不通？體驗(yàn)好不好？近日，武漢東湖高新區(qū)持續(xù)推進(jìn)“部門領(lǐng)導(dǎo)坐班窗口走流程、親體驗(yàn)”實(shí)踐活動，領(lǐng)導(dǎo)干部深入政務(wù)服務(wù)大廳一線，提升窗口服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化窗口服務(wù)流程。

(資料圖)

5月12日，東湖高新區(qū)政務(wù)和大數(shù)據(jù)局、人社局領(lǐng)導(dǎo)干部代表來到政務(wù)服務(wù)大廳，在一樓人社窗口親身體驗(yàn)、查找問題。

通訊員供圖

他們體驗(yàn)了社保綜合窗口與養(yǎng)老待遇窗口辦事流程，在人社工傷、勞鑒專窗受理工傷認(rèn)定申請并進(jìn)行政策解答，通過“零距離”服務(wù)，對窗口設(shè)置及辦事流程中不合理部分進(jìn)行了記錄并提出初步調(diào)整意見。

隨后，一行人來到人社叫號機(jī)旁，以工作人員的身份幫助辦事人員取號、指引服務(wù)區(qū)和解答問題，在咨詢臺以群眾的身份感受人社政策的解答指引服務(wù)，同時(shí)對政策庫的儲備提出了相應(yīng)建議。

在自助幫辦區(qū)，體驗(yàn)人員詳細(xì)了解自助幫辦區(qū)“網(wǎng)上辦”相關(guān)業(yè)務(wù)并親身進(jìn)行網(wǎng)辦操作流程，收集了實(shí)際辦理過程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，探索流程優(yōu)化及證明材料進(jìn)一步共享、簡化的可能性。

隨后開展座談交流，針對實(shí)際體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，參會人員暢所欲言，提出多項(xiàng)有效建議，如“加快推進(jìn)綜合窗口和‘一事聯(lián)辦’工作結(jié)合”“窗口要定時(shí)收集疑難雜癥交由人社部門進(jìn)行梳理，并建立社保服務(wù)知識庫”等。

下一步，光谷將繼續(xù)推進(jìn)“部門領(lǐng)導(dǎo)坐班窗口走流程、親體驗(yàn)”，以發(fā)現(xiàn)問題為出發(fā)點(diǎn)，以解決問題為落腳點(diǎn)，不斷提高群眾和企業(yè)的滿意度、獲得感，知行合一推動主題教育走深走實(shí)。

（來源：極目新聞）