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近日，在人來(lái)人往的海南省海口市瓊山區(qū)龍?zhí)伶?zhèn)機(jī)關(guān)大道馬路邊，眾多老百姓意外地發(fā)現(xiàn)，臨街出現(xiàn)了一間有20平方米“龍?zhí)伶?zhèn)群眾來(lái)訪(fǎng)接待室”。這是龍?zhí)伶?zhèn)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)把信訪(fǎng)接待室前移到馬路邊，通過(guò)與群眾“零距離”接觸，主動(dòng)聯(lián)系群眾、主動(dòng)服務(wù)群眾，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

8月13日，龍?zhí)伶?zhèn)村民吳女士高興地向龍?zhí)伶?zhèn)信訪(fǎng)辦主任要嘉曦“報(bào)喜”：已經(jīng)領(lǐng)到盼望已久的土地證。不久前，她懷著“試試看”的心理走進(jìn)龍?zhí)伶?zhèn)群眾來(lái)訪(fǎng)接待室反映訴求。在詳細(xì)了解情況后，接待室工作人員立即向相關(guān)部門(mén)反饋，建立臺(tái)賬，對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)，做到民生問(wèn)題件件有著落，事事有回音。“想不到鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府把信訪(fǎng)觸角延伸到馬路邊、深入基層、貼近群眾，充分傾聽(tīng)民情民意，讓問(wèn)題得到有效解決?！眳桥繉?duì)此贊不絕口。

據(jù)介紹，自7月25日“馬路接待室”設(shè)立以來(lái)，龍?zhí)伶?zhèn)群眾來(lái)訪(fǎng)接待室已經(jīng)集中解決一批容易引發(fā)信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患，集中解決一批長(zhǎng)期積累的重信重訪(fǎng)問(wèn)題，集中解決一批當(dāng)前發(fā)生的信訪(fǎng)突出問(wèn)題，集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使群眾合法權(quán)益得到進(jìn)一步維護(hù)，基層基礎(chǔ)工作得到進(jìn)一步夯實(shí)。

同時(shí)，為更好服務(wù)群眾，該“馬路信訪(fǎng)室”還定期安排鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)、律師等接訪(fǎng)，通過(guò)“主官辦信”“領(lǐng)導(dǎo)包案+專(zhuān)班化解”第一時(shí)間回應(yīng)群眾反映，依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，努力實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交”；通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)工作聯(lián)合集中接訪(fǎng)、點(diǎn)單約訪(fǎng)等方式提升領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)下訪(fǎng)實(shí)效性；安排專(zhuān)人梳理接訪(fǎng)問(wèn)題清單，需要協(xié)調(diào)區(qū)直相關(guān)部門(mén)解決的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由鎮(zhèn)綜治辦進(jìn)一步形成化解任務(wù)清單，明確責(zé)任部門(mén)和包案鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。組織相關(guān)部門(mén)會(huì)商研判、接訪(fǎng)下訪(fǎng)、逐案分批開(kāi)展化解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，把相關(guān)重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員教育穩(wěn)控在龍?zhí)?，確?！懊懿簧辖?、不上行，人員不失控、不漏管”。

龍?zhí)伶?zhèn)黨委書(shū)記吳翔表示，信訪(fǎng)工作一頭連著人民群眾，一頭連著黨委政府?！榜R路信訪(fǎng)室”充分匯集了社情民意，既是化解矛盾、為民服務(wù)的題中之義，也是改進(jìn)工作、優(yōu)化決策的當(dāng)然之舉。有助于激發(fā)群眾建言獻(xiàn)策積極性，提升相關(guān)工作針對(duì)性。同時(shí)，將更好發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，倒逼公職人員改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)宗旨意識(shí)、把心貼近人民。(來(lái)源：瓊山區(qū)委宣傳部 作者：許晶亮)